Représentant(e) interne au service après-vente

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Description du poste

Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant interne a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS. De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il coordonne les interventions planifiées du service à distance. Le représentant interne service après-vente assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.

Exemples de tâches à réaliser

  • Accueillir la demandes client puis la saisir dans les systèmes de gestion
  • Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande
  • Participer à l’investigation interne afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas
  • Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa
  • Coordonner les interventions planifiées du service
  • Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client
  • Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus
  • Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants 
  • Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle
  • Écouter activement le client (principe de l’écoute active)
  • Cerner les désirs et les besoins du client
  • Conseiller et proposer une solution adaptée au client
  • Partager ses connaissances techniques et commerciales au client

Compétences recherchées

  • Bilinguisme
  • Connaissances informatiques de base : Windows, Excel, Word et Outlook.

Formation requise

  • DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU diplôme d'étude professionnelle OU expérience professionnelle équivalente.
  • Expérience de 2 ans au service après-vente, dans le secteur manufacturier

Conditions d'emploi

  • Salaire concurrentiel selon l’expérience
  • Horaire de jour à 37,5/h par semaine
  • Possibilité d'un poste en télétravail
  • Possibilité de travailler 4 jours semaine
  • Vendredi après-midi de congé toute l’année
  • Assurance collective
  • Fonds de pension
  • Et bien plus!
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Chicoutimi

Environnement de travail

  • Horaire flexible
  • Conciliation travail — vie personnelle et familiale
  • Programme de remboursement d’activités physiques
  • Congés fériés et des congés maladie additionnels à ce qui est prévu par les normes du travail
  • Atmosphère et environnement de travail convivial
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Le poste que tu désires n’est pas affiché?

Peut-être que ce poste n'est actuellement pas disponible, mais ça ne veut pas dire qu’il n’y aura pas de place pour toi chez STAS dans un avenir rapproché. Ici, ton talent n’a pas de frontière!Sache que nous sommes constamment à la recherche d’ingénieur concepteur mécanique, ingénieur concepteur électrique et d’ingénieur à l'automatisation.Laisse-nous tes coordonnées et nous te contacterons.Candidature spontanée
Centre de recrutement
SMS ou Appel: 1-844-706-1997 Email: cv@stas.com
Parle avec un recruteur:
Lundi au vendredi 8h à 20h etSamedi de 9h à 16h
Adresse:
622 Rue des ActionnairesChicoutimi, QC G7J 5A9